Microsoft Dynamics CRM 2011 ir jaunākā Microsoft klientu attiecību pārvaldības risinājuma versija, kas ir tālāk attīstīta, pārbaudīta un tagad pieejama lietotājiem ar daudziem jauninājumiem, salīdzinājumā ar Microsoft Dynamics CRM 4.0 versiju. Protams, jaunās versijas iznākšana tiek lielā mērā tiek saistīta ar mākoņskaitļošanas tendenci, un Microsoft Dynamics CRM 2011 tiek piedāvāts gan „mākoņos”, gan uzņēmumā fiksētas instalācijas veidā. Latvijā CRM 2011 būs pieejams š.g. aprīlī.
Jaunā Microsoft Dynamics CRM versija lietotājiem jūtami atvieglo sistēmas datu izmantošanu. Tas panākts, piemēram, ar navigācijas paneļa iespēju bagātināšanu – lietotājs pats pēc saviem ieskatiem var izveidot pārskatāmu darba paneli. Risinājums ir integrēts ar citām aplikācijām, no kurām vajadzīgā informācija tiek iegūta jaunā, inteliģentā veidā.
Raksturīgākais jaunajā versijā:
- Lietotājiem pazīstama darba vide (vizuāli līdzīga Microsoft Outlook un Microsoft Office 2010 rīkjoslas dizainam, kas palīdz intuitīvi saprast risinājuma uzbūvi un atvieglo orientāciju tajā);
- Integrācija ar Microsoft Dynamics NAV un AX, un citu uzņēmuma resursu plānošanas sistēmu funkcionalitāti;
- Integrētas aplikācijas (SharePoint dokumentu aprite tagad var tikt iekļauta CRM sistēmā, iespējams pievienot dažādus specializētos Microsoft Dynamics CRM nozaru risinājumus un paplašinājumus no citiem piegādātājiem);
- Inteliģenta datu apstrāde (datu vizualizācijas funkcija palīdz iegūt jaunu skatījumu uz CRM piedāvāto informāciju, vienkāršo uzņēmuma attīstības svarīgāko rādītāju un produktivitātes kritēriju iegūšanu un to mērīšanu, balstoties uz individuāli konfigurējamu reāllaika datu mērīšanas paneļu izmantošanu).
